よくある質問

Q 送料はいくらかかりますか?
A 送料は全国一律700円(税込)、沖縄・離島・一部地域は1,300円(税込)を頂戴しております。
Q 領収証を発行して欲しいのですが。
A お手数ですが、ご注文の際に備考欄にその旨お書きくださいますようお願いいたします。
※商品発送後ですと、対応出来かねる場合もございます。

≪宛名≫
ご希望ございましたら同時にご入力をお願いいたします。ご指定が無い場合はご注文頂きましたお客様のお名前で記載いたします。
≪領収書の日付、但し書き≫
ご希望ございましたら同時にご入力をお願いいたします。ご指定が無い場合は商品到着日、お品代で記載いたします。
≪領収書の送り方≫
基本的には商品に同梱致します。
Q 海外に発送してもらえますか?
A 申し訳ございません。当店の発送は日本国内のみとさせて頂いております。
Q 今から注文すると何日で届きますか?
A お届けご希望日に関しましては、原則ご注文日から5営業日以降、10日以内を約束させて頂いております。 配送日につきまして、お急ぎの場合は、お手数ですがお問い合わせの上、ご相談ください。
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※土日祝祭日に頂いたメールにつきましては、翌営業日以降お返事させて頂きます。
Q すでに注文していて、追加でさらに注文した場合、一緒に送ってもらえますか?
A 発送予定日メールの送信以前でしたら可能な場合がございます。
まずは、お問い合わせいただければと思います。
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Q 注文数を間違えてしまったので変更したいのですが?
A 原則、発送予定日メールの送信以後のご注文内容の変更、キャンセルはお受けしておりません。
発送予定日メールの送信以前でしたら可能な場合がございます。
まずは、お問い合わせいただければと思います。
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Q キャンセルしたいのですが?
A 原則、発送予定日メールの送信以後のご注文内容の変更、キャンセルはお受けしておりません。
発送予定日メールの送信以前でしたら可能な場合がございます。
まずは、お問い合わせいただければと思います。
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Q 注文した荷物が届かないのですが?
A 下記の可能性が考えられます。ご確認ください。
  • ・予約商品を含むご購入の場合発送はすべての商品がそろい次第となります。
    (※コンビニ決済の場合は、予約商品は注文から2ヶ月以内に発送が可能な商品に限ります。)
  • ・発送中の場合
  • ・宅配BOXにお届けが完了している場合
  • ・お客様からのご回答をお待ちしている場合
  • ・番地不足などお届けの住所に不備がある場合
  • ・クレジット決済でエラーが出た場合
その他不明な点がある場合は、以下までお問い合わせ下さい。
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Q 届いた商品が不良品の場合はどうすればよいでしょうか?
A 大変恐れ入りますが、不良品がお手元に届いた場合はまずはご連絡頂ければと思います。 その後、お買上げ明細とともに返送して頂き、確認後、検品したものを送らせてていただきます。
Q 届いた商品が思っていたのと違ったので返品したいのですが?
A お客様ご都合での返品はお受けしておりません。ご了承ください。
Q 購入確認や発送完了等のメールが来ないのですが。
A ご注文後、購入完了メールが自動配信されます。 当店からは、翌営業日以降(土日祝日はお休みを頂いております)、弊社≪info@troyca.shop≫から発送予定日メールや発送完了メールを送信いたしております。全くメールが届かないというお客様はメールのセキュリティ等の状況が考えられますので、大変恐れ入りますがご確認くださいますようお願いいたします。 それでも解決できない場合は、下記までお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
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その他、ご質問がある場合はこちらまで!


※ご注文後のお問い合わせは【受注番号】、【お名前】、【ご購入頂いた商品】を必ず明記の上、ご連絡くださいますようお願いいたします。


■お客様サービスセンター
TEL 03-6300-0637 平日、月〜金の10:00〜19:00
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